天津轨道交通可挂失学生票属于定制的记名卡，无押金，工本费不可退。发售后卡片的个人信息无法变更。

不可以，该卡仅能在天津地铁使用。

天津任一地铁站客服中心均可办理，办理所需证件详询地铁。

同现有天津互联互通城市卡充值渠道。

首次办理时可在地铁站客服中心领取纸质发票，若首次办理时未领取可持卡和购卡凭条到地铁站客服中心或一卡通客服中心领取（后期上线电子发票）。

若卡片未进行挂失申请，卡片功能完好可继续使用；
若卡片已进行挂失申请，申请转日后找到，该卡无法继续使用；在挂失当日轨道运营结束前找回原卡，可至任一轨道车站客服中心办理挂失撤销，卡片功能完好可继续使用；但若找回之前已重新办理地铁优惠票，则该卡无法继续使用。

不可以。重新办理年检手续后方可继续使用。天津轨道可挂失学生票卡为专属学生使用的记名卡片，发售后卡内优惠折扣即固定为学生优惠折扣。

天津轨道交通可挂失学生票使用属于脱机交易，不联网，数据采集传输需要周期，因此为确保卡内资金的安全有效，需次日后才能办理。

有，质保期2年。

不可以。天津轨道交通可挂失学生票属于定制的记名卡,发售后卡片的个人信息无法变更。

可以，但城市卡押金卡加载学生优惠票后仍无法实名挂失，卡丢失余额无法找回，用户办理时根据自身意愿选择办理。

不能，原卡在地铁站已按挂失手续申请处理，只能次日后做余额转移业务，无法再办理退换卡业务。

城市卡是一张具有支付功能的储值IC卡，可在本市有天津市一卡通标识的消费领域使用。

城市卡目前可在市内公交、滨海公交、生态城公交、蓟州客运、轨道交通等交通领域使用。

城市卡包括普通卡、纪念卡、联名卡，还有敬老卡、残疾人免费乘车卡、校城通卡等具有城市卡功能的其他卡种。

您每次使用城市卡时，卡内余额会在收费机或打印的单据上显示出来，如果您不需要消费也可带卡到充值网点查询。

您付费时只需将卡靠近收费机约2厘米范围，应付金额便会自动从卡中准确扣除，卡片也可放在钱包或手袋内，不须要取出，只需相应缩短感应距离就能轻松付费，十分方便。

在市内公交车使用享受95折优惠，滨海公交指定的公交线路享受9折，生态城公交享受9折，轨道交通享受9折优惠。

天津一卡通商城是由天津城市一卡通支付有限公司的全资子公司天津伽佑城商业服务有限公司倾力打造的综合性线上商城。天津一卡通商城集企业福利发放、商务礼品馈赠、用户在线购物于一体，旨在通过数字化、智能化的方式为用户提供一站式多元化的购物体验。

商城分为提货卡专区、特色专区、线上商城专区。
提货卡专区是指客户购买的“天津一卡通商城提货卡”可在该专区兑换指定型号商品；
特色专区是优选本地特色供应商的商品专区；
线上商城专区是凭借全国大型供应链的源头直采系统，为用户提供全国各地丰富多样且具有价格优势的各类商品，涵盖日常生活用品、电子产品、特色食品等，可供用户在线购买。

用户可使用商城专属消费豆或微信进行支付。

用于消费豆钱包账户充值的优选卡在购卡时已提供发票，持卡人在使用消费豆在平台消费购买商品时，不再提供商品发票。

可使用天津一卡通商城“优选卡”充值。

天津一卡通商城消费豆是本平台专属支付方式，用户购买天津一卡通商城商品时可使用消费豆钱包账户进行支付结算。

用户可至天津城市一卡通客服中心进行购卡，或拨打400-6117-555由销售专员进行售卡服务。

天津城市一卡通塘沽上海道客服中心（服务时间：周一至周六9:00-16:30）

滨海新区塘沽上海道正康里8栋底商（电视台旁）

天津城市一卡通朗香街客服中心 服务时间：周一至周六10:00-17:00

和平区建设路88号朗香街负一层S002-1

天津城市一卡通金纬路客服中心（服务时间：周一至周六9:00-16:30）

天津市河北区金纬路67号

天津城市一卡通友谊大厦客服中心（服务时间：周一至周六9:00-16:30）

河西区友谊路50号友谊大厦A座一层

优选卡面值分为200元、500元、1000元，卡片不记名、不挂失、不兑现。

按照卡片面值一次性全部等值充值到商城消费豆钱包账户中，充值后原优选卡作废，且不支持回退或提现。进入商城点击“充值消费豆”，选择“用优选卡充值”选项，手动输入优选卡卡号，刮开卡背面图层，输入卡密码，即可完成充值。

优选卡仅限在天津一卡通商城消费使用。

卡片自售卡之日起有效期3年，请在有效期内在商城完成充值。

提货卡分为998型、1988型、3988型。卡片不记名、不挂失、不兑现。

您可通过微信或“天津一卡通APP”扫一扫，扫描卡片上二维码，进入提货界面，点击“前往提货”，进入天津一卡通商城提货专区，能看到您的提货卡可以兑换的商品选项，按照兑换规则，选择您心仪的商品，输入提货密码，确认兑换，填写收货地址及联系方式，即可完成提货。本卡只限一次性兑换使用，卡密验证兑换后，即刻失效。

卡片背面会明确注明卡片有效期，请在有效期内兑换提货。

消费豆钱包账户充值后，不支持回退或提现，需在天津一卡通商城平台消费使用完毕。

如消费豆钱包账户余额不足以支付商品订单金额，可通过微信+消费豆支付方式组合支付。

使用消费豆购买商品，发生退货时，已支付消费豆将原路退回到消费豆钱包账户中。若原订单包含微信组合支付，微信支付部分的款项也将原路退回。

在商城首页，进入“我的”选项，点击“消费豆余额”，在消费豆明细中，可查看近半年的交易明细。

天津交通一卡通互联互通卡是指依照交通运输部互联互通标准要求，由天津城市一卡通支付有限公司（简称“一卡通公司”）发行，在京津冀等互联互通城市交通领域使用，且卡面标有“交通联合”标识的IC卡。

1）线上方式：手机需支持NFC功能的指定手机品牌，通过天津一卡通APP手机城市卡业务专区，在天津电子敬老卡选项下填写申请人信息后进行人脸识别，信息验证审核通过后，即可开通临时电子敬老卡。
2）线下方式：临时来津外埠老年人需本人凭身份证原件至天津城市一卡通公司线下服务网点或渤海银行线下代理网点申领临时敬老卡，需缴纳制卡押金18元。

1）线上方式: 用户可通过天津一卡通APP进行线上申请，填写申请人信息后进行人脸识别，信息验证审核通过后，在线支付20元工本费及快递费，自申请之日起10个工作日后敬老卡邮寄到家。申请成功后无法撤销，老卡将自动停用。 2)线下方式： 本市老人持身份证原件、外埠老人持身份证及居住证原件到天津城市一卡通公司线下服务网点办理，如需代办，应同时提供代办人身份证原件。申请时需缴纳工本费20元。卡片立等可取，老卡将自动停用。

1）线上方式： 用户可通过天津一卡通APP进行线上申请，填写申请人信息后进行人脸识别，信息验证审核通过后，在线支付20元工本费及快递费，自线上申请之日起10个工作日后快递到家，申请成功后无法撤销。 2）线下方式： 本市老人持身份证原件、外埠老人持身份证及居住证原件到天津城市一卡通公司线下服务网点或渤海银行线下代理网点办理，如需代办，应同时提供代办人身份证原件。申请时需缴纳卡工本费20元。卡片立等可取。

过期后如需继续使用，可持卡到天津城市一卡通公司线下服务网点、渤海银行线下代理网点或通过具有NFC功能的手机下载天津一卡通APP进行激活；卡片丢失损坏的，需重新申领。临时电子敬老卡过期的，可通过天津一卡通APP进行延期激活。激活后有效期延长30天。无需费用，如您长期在本市居住，建议您办理居住证，办理外埠敬老卡，使用周期长。

老人可到天津城市一卡通公司线下服务网点、渤海银行线下代理网点或者通过具有NFC功能的手机使用天津一卡通APP，为外埠敬老卡进行延期。

老人可到银行网点或一卡通客服中心激活，或者通过具有NFC功能手机下载天津一卡通APP，激活三代社保卡的免费乘车功能。

可以通过天津一卡通APP线上申请敬老卡补换新卡，但卡内余额，需要持卡到线下一卡通客服中心办理余额转资业务。

进入天津一卡通APP￫点击【敬老卡服务】￫点击【办理记录查询】，记录状态将显示您的制卡进度。

您好，您可以在天津一卡通APP或天津一卡通微信小程序上开具90天内充值交易的电子发票。

您好，您可以在天津一卡通iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单，提交时，建议您提供钱包或APP的交易记录截图。

您好，如果希望退卡退款，需下载天津一卡通 iOS APP，按相关退卡退款步骤处理。为防范洗钱风险，开卡不超过30天或卡内余额大于300元（包含300元），不得操作退款处理。
注意：目前开卡30天后才可以进行此操作。

您可以下载“天津一卡通”APP或登录“天津一卡通”微信小程序，90天内在线开具电子发票，享受方便快捷的电子发票服务。

1) 天津交通一卡通互联互通卡可到天津城市一卡通各客服中心和代理网点进行充值。
2) 如用户使用带有NFC功能的手机，可下载“天津一卡通”APP或登录“天津一卡通”微信小程序（小程序仅限安卓系统手机使用此功能），使用“NFC充值”功能，直接通过手机完成充值。
3) 用户使用天津一卡通APP“NFC充值”功能时，可选择一网通银行卡支付、支付宝支付、微信支付、账户余额支付等方式付款。

1) 用户每次使用交通一卡通互联互通卡时，卡内余额会在收费机或打印的单据上显示出来，或者也可带卡到充值网点查询。
2) 如用户使用带有NFC功能的安卓系统手机，可下载“天津一卡通”APP，使用“城市卡余额”查询功能，将卡片放置在手机背面的NFC感应区，便可读取卡内余额。

可下载天津一卡通APP或登录天津一卡通微信小程序开具90天内充值交易的电子发票。

在天津地区使用Apple Pay 快捷交通卡（天津互联互通城市卡），可享受现行城市卡刷卡优惠政策，即：在市内公交车上使用享受95折优惠，滨海指定的公交线路9折优惠，生态城公交9折优惠，在地铁使用享受9折优惠，在其他城市使用时需以当地政府及运营企业发布的使用范围及票制票价政策为准。

您好，Apple Pay 快捷交通卡（天津互联互通城市卡）按照交通部全国交通一卡通互联互通标准发行，天津地区的使用范围为市公交、滨海公交、生态城公交的全部线路以及轨道交通全部运营线路，还可应用于北京市、河北省等全国近300多个其他互联互通城市指定线路。具体应用需以当地政府及运营企业发布的使用范围为准。

天津交通一卡通互联互通卡在天津地区使用，可享受现行城市卡刷卡优惠政策，即 在市内公交车上使用享受95折优惠，滨海指定的公交线路9折，生态城公交9折优惠，在地铁使用享受9折优惠，在其他城市使用时需以当地政府及运营企业发布的使用范围及票制票价政策为准。

天津交通一卡通互联互通卡更多优惠信息如下：
1）乘客90分钟内（含）在天津市区域内公交线路与轨道交通（地铁、轻轨）之间换乘时，可享受联程优惠，优惠幅度为减免1元，多次换乘可连续享受优惠，每天不限次数。
2）乘客90分钟内（含），在市公交集团所属全部常规线路内换乘，可享受两次换乘优惠。票价2元及以下线路免费换乘，票价高于2元线路最高减免2元。
3）乘客90分钟内（含），在滨海公交集团所属全部常规线路内换乘，可享受两次换乘优惠。票价2元及以下线路免费换乘，票价高于2元线路最高减免2元。

目前，天津地区的使用范围为市公交、滨海公交、生态城公交的全部线路以及轨道交通全部运营线路，还可应用于全国其他交通一卡通互联互通城市指定线路。具体应用需以当地政府及运营企业发布的使用范围为准。

一、尚未年满65周岁的老人，请不要着急办理，按照新政，在年满65周岁（以身份证日期为准）前一个月才能办理，建议临近再进行咨询，服务渠道和网点都会有增加。
二、已年满65周岁非本市户籍老人，有本市居住证的，现在可以通过以下渠道办理免费乘车卡：
       1.有天津市社保的老人，可到社保卡所属银行网点办理三代社保卡，并让其开通免费乘车功能。（免费，当场办理，当场生效）社保咨询电话：12333
       2.可通过线上渠道（天津一卡通APP或天津一卡通服务号）办理敬老卡。（需付工本费及快递费，申请10个工作日后卡片快递到家）
       3.可至一卡通线下4家客服网点和49家渤海银行线下代理网点首次申领敬老卡。（卡片立等可取）

一、本市户籍老年人和持有本市有效居住证的外埠老年人（含港澳台老年人）凭身份证、居住证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证）通过以下方式领卡：
       1.有本市社保卡的老年人可通过全市社会保障卡综合服务网点免费申领天津市第三代社会保障卡并申请开通免费乘车功能；
       2.通过天津城市一卡通公司指定线下服务网点，渤海银行线下代理网点或天津一卡通APP线上申领敬老卡，并缴纳制卡工本费；
       3.通过天津一卡通APP申领电子敬老卡（手机需支持NFC功能的指定手机品牌）。
二、临时来津外地老年人可凭身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证通过天津城市一卡通公司指定线下服务网点和渤海银行线下代理网点申领临时敬老卡并缴纳制卡押金，或者通过天津一卡通APP申领临时电子敬老卡（手机需支持NFC功能的指定手机品牌）。

您好，一般这种情况是因为用户网络连接不良导致。
处理方式：
1. 您先检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的开卡失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新开卡即可。如果已经扣费，请您先等候24小时，如果24小时后没有到帐，请联系客服人员咨询。
2. 钱包 APP开卡问题：到钱包 APP，”+”，扫描或添加卡片，<卡片名字>，查看 “待确认的购买项” 或 “已退款的购买项“ 界面有没有出现。系统显示 “待确认的购买项” 的话，按 “下一步“ 继续加卡，没有 “下一步” 选项的话，记录 “交易ID“ 后再联系客服人员咨询。系统显示 “已退款的购买项” 的话，代表扣取款项已经原路退回，请再检查付款账号和耐心等待退款到账。
3. 天津一卡通iosAPP开卡问题：您需要找到正在开卡中的临时页面，查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录。确认开卡记录状态：若当前状态显示开卡中，请耐心等待；若2小时之内开卡失败，开卡金额会原路退还；若状态为退款失败，您可以在天津一卡通iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。选择页面上的更多操作然后点击意见反馈按钮，并反聩问题，客服将跟进解决。

可以。

您好，一般这种情况是要因为用户网络连接不良导致。
处理方式：
1. 您需要检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的充值失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新充值即可。如果已经扣费，用户先等候24 小时，如果 24 小时后系统没有自动退款后，再联系客服人员咨询。
2. 钱包 APP充值问题：24 小时后系统没有自动退款后的话，请到钱包 APP，点选问题交通卡，“…”，卡号，记录卡号后，再联系客服人员咨询。
3. 天津一卡通iOS APP充值问题：您需要查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录，确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待；若2小时之内充值失败，充值金额会原路退还；若状态为退款失败，您可以在天津一卡通iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。

可以开具。下载天津一卡通APP-电子发票-城通卡开票，扫描购卡时业务凭单上的二维码即可开具电子发票。

1）天津城市一卡通客服中心：
服务时间：周一至周六9:00-16:30 （朗香街客服中心营业时间：周一至周六10:00-17:00）
1.天津城市一卡通塘沽上海道客服中心
滨海新区塘沽上海道正康里8栋底商（电视台旁）
2.天津城市一卡通朗香街客服中心 
和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
3.天津城市一卡通金纬路客服中心
天津市河北区金纬路67号
4.天津城市一卡通友谊大厦客服中心
河西区友谊路50号友谊大厦A座一层

2）代理网点：
1）轨道交通各站点（售卡充值）
2）市内大型公交场站（人工客服站点：充值售卡；自助机站点：充值）
3）大型邮局（充值）
4）滨海新区惠民村镇银行（充值售卡）
5）自助共享设备（各大院校，便利店，工商银行网点）
6）生态城公交客服中心营业厅（充值售卡）

城市卡可到轨道交通各站点、邮局大部分网点、公交站售卡充值网点、生态城公交客服中心营业厅以及天津城市一卡通各客服中心进行充值。

若提交信息无误，自申请之日起10个工作日后邮寄到家。

退卡只限普通卡，请持卡至客服中心办理普通卡退卡。所退卡片须性能完好，卡面无损伤，卡押金及余额可退回。
若卡片已完成实名制，请携带卡片所属人身份证进行办理退卡，如代办须额外提供代办人身份证。
若一次性退卡张数大于等于三张请携带身份证进行办理。
若卡片未进行实名制且一次性退卡张数小于3张，请携带卡片到指定网点办理即可。
（注：单张或累计退卡总金额大于等于300元以上，需拨打400-611-7555客服热线进行预约）
最后提醒若普通卡片当天有充值交易或卡片为当日公交卡升级后的城市卡，需在24小时以后办理退卡业务。

请就近选择网点办理业务，可以办理退卡网点如下：
（1）天津城市一卡通塘沽上海道客服中心
滨海新区塘沽上海道正康里8栋底商（电视台旁）
（2）天津城市一卡通朗香街客服中心 
和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
（3）天津城市一卡通金纬路客服中心
天津市河北区金纬路67号
（4）天津城市一卡通友谊大厦客服中心
河西区友谊路50号友谊大厦A座一层
 

临时敬老卡为短期有效，有效期30天，到期后停用。如您长期在本市居住，建议您办理居住证。

本市全程票价在2元（含）以下的常规公共汽车线路（通勤线路、定制专线除外）。

城通卡是专门针对企业发行，满足企业福利发放的需要，提高员工满意度。

个人购买城通卡累计金额在50000元（含）以上的或者单位用户购买城通卡累计金额在5000元（含）以上的，不接受现金，必须通过支票、网银、转账或者电汇方式付款。 个人用户购买累计金额在10000元（含）以上的或单张购买2000元、5000元面额的，需要提供购买人的身份证复印件；单位用户购买城通卡累计金额在5000元（含）以上的，需要提供单位的营业执照复印件、单位法定代表人及授权经办人的有效身份证件复印件。

（1）天津城市一卡通塘沽上海道客服中心
滨海新区塘沽上海道正康里8栋底商（电视台旁）
（2）天津城市一卡通朗香街客服中心
和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
（3）天津城市一卡通金纬路客服中心
天津市河北区金纬路67号
（4）天津城市一卡通友谊大厦客服中心
河西区友谊路50号友谊大厦A座一层

不记名城通卡因卡片过期无法使用的，可以办理延期业务，每次延期收取10元/卡的延期服务费，有效期延长1年。超期未进行延期的，自超期之日起，每月收取10元/卡作为过期账户管理费，办理延期后停止收取该卡的过期账户管理费。收取过期账户管理费期间，不再收取每年的账户管理费。建议您购卡之后尽快消费。 

遵照城通卡章程，购买城通卡须支付工本费3元每张，工本费可开具电子发票。

新办的居住证，公安系统数据可能还未更新，建议拿到居住证一周后再操作申领外埠敬老卡。

新签注的居住证，公安系统数据可能还未更新，建议签注居住证一周后再操作外埠敬老卡延期。

在您申请新卡期间，请使用其他付费方式。

可以办理实体普通敬老卡新用户的申领及延期；实体临时敬老卡新用户的申请及延期。目前暂不受理敬老卡补换卡业务。

包括4家一卡通自建客服中心以及49家渤海银行代理网点。

符合条件的老人，在年满65周岁生日当天的前一个自然月内可申请。例如：1959年5月10日出生，2024年5月10日年满65周岁。需要到2024年4月10日后，才具备申领老年人免费乘车卡的资格。

不可以，因为临时敬老卡需保证本人使用，为保障老人权益，需确保是老人本人申请延期操作。

天津交通一卡通互联互通卡是不记名，不挂失的。

城市卡相当于一个电子钱包，可反复充值使用，但不记名，不挂失，故余额无法找回。

目前，天津互通卡可到天津城市一卡通各自建客服中心，轨道交通各站点的人工客服窗口进行购买。具体网点信息可拨打400-611-7555进行咨询。

不记名城通卡不可赎回。记名城通卡可在购卡之日起3个月后，由购卡人本人携相关购卡证件至指定网点申请办理赎回业务，并按照卡内余额的3%收取赎回手续费。

对连续3年未发生消费交易的城通卡，我司将该卡作为不动卡单独管理，每月一日按转为不动卡当日余额的3%收取不动卡管理费用，不足10元的按10元收取。不动卡重新发生消费交易次月，停止收取该卡的不动卡管理费。收取不动卡管理费期间，不再收取每年的账户管理费和过期账户管理费。

不可以。

因为临时敬老卡需保证本人使用，为保障老人权益，需确保是老人本人意愿申领。

临时敬老卡，卡片功能完好押金可退。如卡片不能使用且卡片出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或出现翻页等人为损坏，押金不可退。

无需本人，可以代办，持卡到退卡网点办理即可。

根据最新的敬老卡实施办法，不再免费发放，有本市社保卡的老年人可通过全市社会保障卡综合服务网点免费申领天津市第三代社会保障卡并申请开通免费乘车功能；如想使用敬老卡乘车，需要用户自行申请，并缴纳20元制卡工本费。

外埠敬老卡有效期同居住证，提示您居住证每年需按时进行签注，超期未签注敬老卡将锁卡停用。

不是，居住证签注后需要您自行进行延期操作，无需费用。

居住证过期需到派出所签注延期，去您最初申请办理居住证的地点办理即可。

不可以。

如果敬老卡卡片没有明显外观损坏，请至线下一卡通指定客服中心进行检测，无法进行线上申请办理。

申请成功后的一个工作日内，系统将完成的信息审核。

敬老卡人工审核失败，款项将原路退回，请根据提示信息校验您上传的身份证照片是否正确并清晰，可以重新提交申请。

人脸识别方式申请的为实时审核，审核通过后即进入制卡阶段，无法撤销；人工审核方式申请的，在办理记录查询中状态显示为“申请成功，等待审核”时，可以撤销申请或者重新提交申请，一旦审核通过就不可以撤销。

请检查您填写的身份证信息是否正确，并确认是否符合本市65周岁以上老人的制卡标准，若信息填写错误或信息不符合制卡标准系统会自动校验报错。

申请人户籍状态异常时，系统会自动校验报错，请核实户籍信息。